CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE USO DE LA APLICACIÓN VINOTAG

PREÁMBULO

La aplicación móvil Vinotag (« VINOTAG ») es un servicio digital de gestión de vinotecas prestado a distancia por la sociedad FRIO ENTREPRISE, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 753.264,60 €, cuyo domicilio social se encuentra en ZI SUD, 143 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230 Arnage (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Le Mans con el número único de identificación 524 177 508, IVA intracomunitario FR61524177508, disponible en el 02 43 21 69 80 y en la dirección info.vinotag@groupefrio.com (« FRIO »). VINOTAG está destinado principalmente a consumidores mayores de edad, en el sentido del Código de Consumo francés, que dispongan de determinados modelos de vinotecas comercializadas por FRIO (los « Usuarios »). A este respecto, las disposiciones protectoras del Código de Consumo francés solo se aplican plenamente a los usuarios consumidores; los usuarios profesionales siguen estando sujetos a las mismas Condiciones Generales de Venta, pero sin beneficiarse de todos los derechos específicos reconocidos a los consumidores. La Aplicación permite, en particular:
  • crear y gestionar un inventario de vinoteca (planes de carga, fichas de botellas);
  • utilizar un módulo de reconocimiento de etiquetas de vino basado en una colaboración con la sociedad Vivino: el usuario toma una foto de la etiqueta, la imagen se transmite a Vivino y VINOTAG muestra posteriormente la información enológica recibida de Vivino;
  • acceder, de forma opcional, a un servicio de IA generativa (basado en la tecnología Gemini) que proporciona consejos sobre vinos, gestión de vinotecas, conservación de vinos y maridajes.
El acceso a todos estos servicios se realiza exclusivamente a través de una aplicación móvil descargable desde App Store y Google Play, celebrándose los contratos a distancia entre FRIO y los Usuarios.

1. OBJETO

Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto:
  • definir los derechos y obligaciones de FRIO y del usuario en caso de utilización de VINOTAG, compra de paquetes de escaneos Vivino y suscripción al servicio de IA;
  • informar al usuario sobre sus derechos como consumidor: información precontractual, derecho de desistimiento, garantías legales, mediación y responsabilidades.
Toda información relativa al tratamiento de sus datos personales figura en la política de protección de datos personales, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

2.1 Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales de venta y uso (las « Condiciones Generales de Venta ») se aplican a los contratos celebrados a distancia entre FRIO y cualquier Usuario y tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la prestación de servicios digitales y contenidos digitales a través de VINOTAG, en el sentido de los artículos L. 224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

2.2 Servicios afectados

Las Condiciones Generales de Venta se aplican a:
  • la utilización gratuita de VINOTAG (creación y gestión de vinoteca, interfaz con la vinoteca FRIO, otras funcionalidades gratuitas);
  • la compra de paquetes de escaneos de etiquetas de vino ofrecidos por la sociedad Vivino (« Paquetes de Escaneos Vivino »), en el marco de compras integradas;
  • la suscripción, gestión y utilización del abono opcional a la herramienta de IA generativa (el « Servicio de IA »).

2.3 Usuarios

Las presentes condiciones están reservadas a usuarios personas físicas, mayores de edad, que actúen en calidad de consumidores, es decir, para sus necesidades personales y/o profesionales.

2.4 Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

La inscripción en VINOTAG y/o cualquier compra de Paquetes de Escaneos Vivino o cualquier suscripción al Servicio de IA implica la aceptación plena y entera de las Condiciones Generales de Venta, que se ponen a disposición del Usuario de forma legible y comprensible antes de la celebración de los contratos. El Usuario reconoce haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta antes de validar su inscripción en VINOTAG y sus eventuales compras o suscripciones complementarias.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 VINOTAG – Servicio básico

Funcionalidades: VINOTAG permite, en particular:
  • crear una cuenta de usuario asociada a una o varias vinotecas FRIO elegibles;
  • gestionar un inventario de botellas (creación de fichas, ubicación en la vinoteca, seguimiento de existencias);
  • consultar información básica relativa a los vinos introducidos manualmente por el Usuario;
  • utilizar la aplicación, incluso sin utilizar la cámara (introducción manual de botellas);
  • obtener recomendaciones sobre la ubicación según el tipo de vino que se deba registrar;
  • para determinadas vinotecas equipadas con wifi, permitir el control a distancia de la temperatura, la iluminación y, según los casos, las alarmas.
Compatibilidad / interoperabilidad: VINOTAG requiere (i) un terminal móvil compatible, (ii) una conexión a Internet activa y estable y (iii) la instalación de las actualizaciones recomendadas del sistema operativo y de VINOTAG. Las versiones mínimas compatibles de iOS/Android, así como las eventuales restricciones (modelos de terminales, países, operadores, acceso a la cámara, permisos del sistema) se indican en las páginas de descarga de las tiendas, que el Usuario está invitado a consultar antes de cualquier instalación y, en su caso, en VINOTAG. Algunas funcionalidades (en particular el Escaneo Vivino y el Servicio de IA) pueden verse afectadas por la calidad de la conexión, el rendimiento del terminal, la iluminación y la calidad de la toma de la imagen. A este respecto, se recomienda encarecidamente la implantación de una conexión de 2.4 Ghz y de una red de banda ancha. FRIO no garantiza la compatibilidad con terminales modificados (root/jailbreak), emuladores, versiones beta del sistema operativo o entornos no compatibles.

3.2 Módulo Vivino – Paquetes de Escaneos Vivino

3.2.1 Funcionamiento general

VINOTAG propone un módulo de reconocimiento de etiquetas de vino que permite, mediante una colaboración con la sociedad Vivino, mostrar información enológica (nombre del vino, añada, variedades de uva, país, puntuaciones, etc.) a partir de la fotografía de la etiqueta tomada por el Usuario. El Usuario se beneficia, en el momento de la creación de su cuenta o al registrar una vinoteca FRIO elegible, de un número determinado de escaneos gratuitos (por ejemplo 50 o 1000 según el modelo de vinoteca), comunicado en la interfaz y en la información precontractual. Una vez consumidos estos escaneos gratuitos, el Usuario puede comprar Paquetes de Escaneos Vivino adicionales (por ejemplo 200, 400 o 1000 escaneos) en VINOTAG a través de Apple Pay o Google Pay. Cada Paquete de Escaneos Vivino da derecho a un número determinado de escaneos utilizables durante la vida útil de su cuenta y mientras se mantenga la colaboración entre FRIO y Vivino. En caso de interrupción definitiva del servicio Vivino o de la funcionalidad de escaneo dentro de VINOTAG, FRIO informará al Usuario y propondrá, en su caso, bien una funcionalidad equivalente, bien una compensación adecuada (por ejemplo, un reembolso prorrateado o un abono), de conformidad con las normas aplicables. Un Escaneo Vivino se consume desde el momento en que se envía la solicitud a Vivino, incluso en caso de fallo debido a la calidad de la imagen, a una etiqueta no reconocida, a una indisponibilidad temporal de servicios de terceros o a una interrupción de la conexión.

3.2.2 Servicios digitales y contenidos de terceros

La información devuelta tras un Escaneo Vivino procede de la base de datos de Vivino, de la que FRIO no es ni propietaria ni responsable. FRIO no garantiza ni que cada vino/etiqueta vaya a ser reconocido, ni la exhaustividad, exactitud o disponibilidad permanente de la información de Vivino, y no podrá ser considerada responsable de cualquier error, omisión o indisponibilidad imputable a los servicios prestados por Vivino o a sus datos. FRIO sigue estando obligada por las obligaciones legales aplicables a VINOTAG en tanto que servicio digital y pondrá en práctica medios razonables para corregir los fallos que afecten a la integración técnica del Módulo Vivino cuando le sean imputables.

3.3 Servicio de IA – Servicio de IA generativa

3.3.1 Objeto del Servicio de IA

VINOTAG ofrece un servicio opcional basado en un sistema de inteligencia artificial generativa (el « Servicio de IA »), prestado mediante una tecnología de terceros de tipo modelo de IA de uso general (en particular Gemini). Se informa expresamente al Usuario de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial y de que las respuestas proporcionadas son generadas automáticamente por algoritmos, sin validación sistemática por parte de un experto humano. El Servicio de IA proporciona contenidos con finalidad informativa y de asistencia relativos, en particular:
  • a la selección de vinos;
  • a la gestión de una vinoteca;
  • a la conservación de los vinos;
  • a los maridajes.
El Servicio de IA no constituye un servicio profesional de asesoramiento personalizado. Las respuestas generadas por el Servicio de IA:
  • se basan en modelos estadísticos y probabilísticos;
  • pueden contener errores, aproximaciones, omisiones o contenidos inadecuados;
  • pueden reflejar sesgos presentes en los datos de entrenamiento del modelo;
  • no están necesariamente actualizadas en el momento de la solicitud.
Tal y como se indica en la política de protección de datos personales, los datos transmitidos al Servicio de IA pueden ser tratados por prestadores terceros, que podrán utilizarlos para sus propias finalidades conforme a sus políticas de privacidad. FRIO no garantiza ni la exactitud, ni la exhaustividad, ni la adecuación de las respuestas a la situación particular del Usuario. El Servicio de IA no debe utilizarse como fundamento exclusivo de decisiones importantes, en particular en materia de:
  • salud;
  • seguridad;
  • consumo de alcohol;
  • situación jurídica, fiscal o financiera.
El Usuario sigue siendo el único responsable del uso que haga de las respuestas generadas. El Servicio de IA no debe utilizarse para:
  • generar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o contrarios al orden público;
  • eludir la normativa aplicable en materia de alcohol;
  • producir consejos propios de actividades reguladas.
FRIO podrá aplicar limitaciones razonables de uso (en particular número de solicitudes, restricciones técnicas o medidas de seguridad) a fin de garantizar la estabilidad, seguridad y conformidad del Servicio. FRIO se compromete a:
  • utilizar el sistema de IA de conformidad con la documentación facilitada por su proveedor;
  • establecer un nivel adecuado de supervisión humana proporcionado a la naturaleza del servicio;
  • adaptar el Servicio de IA en caso de evolución normativa aplicable.
El Servicio de IA no realiza ninguna toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos con respecto al Usuario.

3.3.2 Modalidades de suscripción

El Servicio de IA se ofrece:
  • con, según los casos, un período de prueba gratuito (por ejemplo un mes);
  • después, en forma de suscripción mensual de pago (por ejemplo 1,99 €) o anual (por ejemplo 19,99 €).
El Servicio de IA se suscribe a través de las compras integradas en VINOTAG utilizando Apple Pay o Google Pay, que gestionan directamente con el Usuario:
  • la facturación;
  • la renovación automática;
  • la cancelación, conforme a sus propias normas.

4. CONDICIONES DE ACCESO A VINOTAG Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Condiciones de edad y salud pública

Habida cuenta de la relación directa de VINOTAG con las bebidas alcohólicas, VINOTAG está estrictamente reservada a personas mayores de edad (18 años cumplidos) en el momento de la creación de la cuenta. En el momento de crear una cuenta, el Usuario debe indicar su fecha de nacimiento y confirmar que tiene al menos 18 años. FRIO se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante en caso de duda seria y de suspender o cancelar cualquier cuenta que parezca manifiestamente pertenecer a un menor. VINOTAG no tiene por objeto promover el consumo de alcohol, sino ayudar a la gestión de una vinoteca ya existente y proporcionar información y consejos de carácter enológico. El Usuario se compromete a respetar la legislación vigente en materia de alcohol, en particular la prohibición de proporcionar bebidas alcohólicas a menores, y a adoptar un consumo moderado y responsable.

4.2 Creación de la cuenta

Para utilizar VINOTAG, el Usuario debe crear una cuenta personal proporcionando:
  • apellidos, nombre;
  • fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad);
  • departamento o zona geográfica;
  • dirección de correo electrónico;
  • identificadores técnicos propios de la vinoteca FRIO del Usuario (ID Firebase, por ejemplo);
  • en su caso, foto de la placa identificativa de la vinoteca FRIO del Usuario.
Esta información es necesaria para la prestación de nuestros servicios y se trata de conformidad con la política de protección de datos personales.

4.3 Identificadores y seguridad

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus identificadores (contraseña, códigos de acceso) y de cualquier uso de su cuenta. Se compromete a informar sin demora a FRIO de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.4 Suspensión en caso de riesgo o fraude

FRIO podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta del Usuario, total o parcialmente, sin indemnización, en caso de:
  • sospecha razonable de fraude, usurpación de identidad o uso no autorizado de la cuenta;
  • ataque o tentativa de ataque a la seguridad de VINOTAG;
  • uso manifiestamente abusivo o anormal de VINOTAG (en particular uso automatizado, elusión de limitaciones técnicas, intento de acceso no autorizado a los sistemas);
  • incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta.
La suspensión podrá adoptarse como medida cautelar durante el tiempo necesario para efectuar las verificaciones oportunas. Salvo urgencia o riesgo para la seguridad de los sistemas, FRIO informará al Usuario por cualquier medio apropiado (en particular por correo electrónico) de los motivos de la suspensión y le permitirá presentar sus observaciones en un plazo razonable. Cuando las verificaciones determinen la inexistencia de incumplimiento, el acceso se restablecerá a la mayor brevedad posible. Esta suspensión se entiende sin perjuicio de las garantías legales de las que disfruta el Usuario en calidad de consumidor.

4.5 Resolución por incumplimiento

En caso de incumplimiento grave o reiterado de las Condiciones Generales de Venta y tras requerimiento formal sin efecto durante un plazo de treinta (30) días, FRIO podrá resolver el contrato de pleno derecho. Constituyen en particular incumplimientos graves:
  • cualquier intento de pirateo o acceso fraudulento;
  • la extracción sustancial o reiterada de datos (scraping);
  • la reventa o puesta a disposición no autorizada de los servicios;
  • la elusión de las limitaciones técnicas;
  • la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de FRIO o de sus socios.
La resolución conlleva la desactivación automática e inmediata de la cuenta. Las sumas ya abonadas seguirán siendo adquiridas para el período en curso, sin perjuicio de los derechos legales del Usuario.

5. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

5.1 Contenido de la información debida al Usuario

Antes de cualquier celebración de contrato (inscripción en VINOTAG, compra de Paquetes de Escaneos Vivino, suscripción al Servicio de IA), FRIO proporciona al Usuario, de forma legible y comprensible, la información prevista en los artículos L. 111-1, L. 111-2 y L. 221-5 del Código de Consumo francés, en particular:
  • las características esenciales de los servicios ofrecidos (gestión de vinoteca, Paquetes de Escaneos Vivino, Servicio de IA), incluidas, para los servicios digitales, sus funcionalidades, compatibilidad e interoperabilidad, así como las eventuales restricciones de instalación de software;
  • el precio o el modo de cálculo del precio, incluido para el Servicio de IA y los Paquetes de Escaneos Vivino, en aplicación de los artículos L. 112-1 a L. 112-4;
  • la fecha o el plazo de prestación de los servicios (puesta a disposición inmediata de VINOTAG y de los Paquetes de Escaneos Vivino, activación del Servicio de IA en el momento de la suscripción);
  • la identidad completa y los datos de contacto de FRIO;
  • la existencia, en su caso, de un derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos y modalidades, así como el formulario tipo de desistimiento;
  • cuando el derecho de desistimiento no pueda ejercerse (en particular para determinados servicios digitales prestados inmediatamente), la información clara de que el usuario no se beneficia de ese derecho o las circunstancias de su pérdida;
  • las garantías legales aplicables y, en su caso, las garantías comerciales y el servicio posventa;
  • la existencia de un sistema de mediación de consumo;
  • la eventual aplicación de un precio personalizado basado en un tratamiento automatizado, si tal práctica se lleva a cabo.
La presente información se pone a disposición del Usuario de forma legible y comprensible antes de la celebración de cualquier contrato. También es accesible en cualquier momento desde VINOTAG y/o el sitio web www.vinotag-app.com.

5.2 Soporte de comunicación

El Usuario reconoce que, cuando la técnica de comunicación utilizada imponga limitaciones de espacio o de tiempo (interfaz móvil, pantallas reducidas), solo podrán presentarse directamente las informaciones esenciales, poniéndose las demás a disposición mediante un enlace claro y directo, de conformidad con el artículo L. 221-12 del Código de Consumo francés y la jurisprudencia del TJUE y de los órganos jurisdiccionales administrativos. En consecuencia, parte de la información está disponible en App Store o en Google Play, dentro de los límites de las restricciones técnicas propias de dichas plataformas. En cualquier caso, la totalidad de la información se comunica:
  • mediante un hipervínculo fácilmente accesible en la página de inicio de VINOTAG y del sitio web www.vinotag-app.com;
  • mediante un hipervínculo fácilmente accesible en cada cuenta de usuario;
  • en un soporte duradero (correo electrónico de confirmación, PDF descargable o equivalente) para que el Usuario pueda conservarla.

6. PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO

6.1 Precio de los servicios

Los precios aplicables a los Paquetes de Escaneos Vivino y al Servicio de IA se indican en la moneda del país correspondiente, todos los impuestos incluidos, en la interfaz de VINOTAG. FRIO se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones solo se aplicarán a las compras y renovaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones.

6.2 Pago mediante Apple Pay y Google Pay

FRIO es efectivamente el proveedor de los servicios digitales VINOTAG (servicio básico, Paquetes de Escaneos Vivino, Servicio de IA). Sin embargo, las compras de Paquetes de Escaneos Vivino y la suscripción al Servicio de IA se realizan a través de Apple Pay y Google Pay, que se encargan directamente del cobro y de la gestión de los pagos. FRIO no recopila ni conserva dato bancario alguno del Usuario; estos son tratados por Apple o Google, de conformidad con sus condiciones generales. Le invitamos a leer dichas condiciones generales para conocer las modalidades y condiciones propias de estas plataformas (gestión de la cuenta, medios de pago, facturación, modalidades de cancelación y, en su caso, mecanismos de reembolso).

7. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DIGITALES

7.1 Puesta a disposición de los servicios

Salvo incidencia técnica:
  • el acceso a VINOTAG se proporciona inmediatamente después de la instalación y de la creación de la cuenta por parte del Usuario;
  • los Paquetes de Escaneos Vivino se abonan en la cuenta del Usuario y pueden utilizarse inmediatamente después de la confirmación de la compra integrada en la aplicación;
  • el Servicio de IA se activa inmediatamente en el momento de la suscripción (o al finalizar el período de prueba gratuito, según los casos) y se renueva automáticamente según la periodicidad elegida, salvo cancelación.

7.2 Calidad, disponibilidad y actualizaciones

FRIO se esfuerza por garantizar un nivel razonable de disponibilidad de VINOTAG y de los servicios asociados, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento, de los imprevistos técnicos y de las interrupciones necesarias para su correcto funcionamiento. De conformidad con los artículos L. 224-25-24 a L. 224-25-26 del Código de Consumo francés, FRIO proporciona, sin coste adicional para el Usuario, las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de los servicios digitales, durante:
  • toda la duración del Servicio de IA para dicho servicio;
  • un período durante el cual el Usuario pueda esperar razonablemente recibir dichas actualizaciones para las demás funcionalidades de VINOTAG, habida cuenta de la naturaleza de los servicios y de las circunstancias del contrato.
El Usuario es informado, de manera clara y comprensible, de las actualizaciones propuestas, de su objeto (seguridad, mejora, corrección de errores, nuevas funcionalidades) y de las posibles consecuencias de una negativa o de un retraso en su instalación. Cuando el Usuario rechace o retrase la instalación de una actualización necesaria para mantener la conformidad del servicio, FRIO no podrá ser considerada responsable de los defectos de conformidad resultantes de dicha negativa o retraso. FRIO podrá, por razones técnicas, de seguridad o de evolución del servicio, introducir modificaciones en las funcionalidades de VINOTAG. Cuando estas modificaciones perjudiquen de manera significativa el acceso o el uso de una funcionalidad esencial, el Usuario será informado con la debida antelación y dispondrá, en su caso, de los recursos previstos por la garantía legal de conformidad (puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato).

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Principio general

Tratándose de un contrato celebrado a distancia, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir, sin necesidad de motivar su decisión, a contar desde la celebración del contrato de servicio o de la puesta a disposición del contenido digital, de conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés.

8.2 Paquetes de Escaneos Vivino

Los Paquetes de Escaneos Vivino constituyen contenidos o servicios digitales prestados inmediatamente después de la compra y consumibles progresivamente a medida que se realizan los escaneos. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse en relación con:
  • los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del Usuario y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
  • los servicios plenamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento del Usuario y su renuncia expresa.
En la práctica, antes de la confirmación de la compra de los Paquetes de Escaneos Vivino, se informa al Usuario de que dichos Paquetes de Escaneos Vivino se suministran inmediatamente después de la validación de la compra. En consecuencia, al hacer clic en el botón de confirmación de compra, el Usuario solicita la ejecución inmediata del contenido digital y renuncia, por ello, expresamente a su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés.

8.3 Servicio de IA

El Servicio de IA es un servicio digital prestado de forma continua, con renovación automática. De conformidad con los artículos L. 221-18 y L. 221-28 del Código de Consumo francés:
  • el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para desistir;
  • si el Usuario solicita la ejecución inmediata del Servicio de IA antes del final del plazo de desistimiento, podrá ejercer su derecho de desistimiento, pero podrá verse obligado a pagar un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión, en las condiciones del artículo L. 221-25;
  • si el servicio ha sido plenamente ejecutado antes de que finalice el plazo con su consentimiento previo expreso y renuncia a su derecho de desistimiento, dicho derecho se perderá.
El ejercicio del derecho de desistimiento se efectúa directamente a través de las funcionalidades previstas por Apple o Google.

8.4 Ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento esté abierto, el Usuario podrá:
  • utilizar el formulario tipo de desistimiento facilitado;
  • formular cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
FRIO reembolsará al Usuario en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario.

9. GARANTÍAS LEGALES

9.1 Garantía legal de conformidad (contenidos y servicios digitales)

Las garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial eventualmente concedida por FRIO. Ninguna cláusula de las Condiciones Generales de Venta podrá tener por efecto reducir o excluir estas garantías legales. Respecto de los contenidos y servicios digitales prestados por VINOTAG (incluidos el Servicio de IA y los Paquetes de Escaneos Vivino), FRIO está obligada a:
  • prestar un servicio conforme a su compromiso contractual y a la descripción precontractual;
  • mantener esta conformidad durante toda la duración de la prestación (para la suscripción) o durante un plazo de dos (2) años desde la prestación (para las prestaciones puntuales), de conformidad con el artículo L. 224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés.
En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá solicitar, sin coste:
  • la puesta en conformidad del servicio en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores;
  • a falta de ello, una reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por el artículo L. 224-25-20 (negativa a poner en conformidad, plazo injustificado, defecto persistente, defecto especialmente grave).
En caso de resolución, el Usuario deberá dejar de utilizar el servicio y, en su caso, devolver cualquier soporte material; el profesional deberá reembolsar las sumas adeudadas en un plazo de catorce (14) días. Las reglas específicas relativas a la gestión de los contenidos y datos en caso de resolución (derecho a recuperar los contenidos facilitados, prohibición para el profesional de utilizarlos salvo excepciones) se aplicarán de conformidad con los artículos L. 224-25-22 y L. 221-26-1 del Código de Consumo francés.

9.2 Garantía por vicios ocultos

Con independencia de la garantía legal de conformidad, el Usuario se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

10. RESPONSABILIDAD

10.1 Responsabilidad de FRIO

FRIO es responsable, frente al Usuario, de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes de las Condiciones Generales de Venta y de la conformidad de los contenidos y servicios digitales prestados a través de VINOTAG. La responsabilidad de FRIO no podrá limitarse ni excluirse en lo que respecta a:
  • las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos;
  • los daños resultantes de culpa grave o dolo de FRIO;
  • los daños corporales causados por negligencia de FRIO.
Sin perjuicio de las disposiciones imperativas anteriores, la responsabilidad de FRIO solo podrá exigirse en caso de culpa probada que le sea directamente imputable y no cubrirá los daños indirectos, la pérdida de oportunidad, la pérdida de imagen, el perjuicio moral, no vinculados a una falta de conformidad de los servicios. FRIO no podrá ser considerada responsable de los fallos imputables a (i) las redes de telecomunicaciones, (ii) el terminal o el entorno de software del Usuario, (iii) los servicios de terceros (tiendas, Vivino, proveedor de IA), salvo cuando el fallo resulte de un defecto de integración técnica en VINOTAG imputable a FRIO.

10.2 Servicios y contenidos de terceros (Vivino, IA, plataformas)

  • La información enológica procedente de Vivino se facilita bajo la exclusiva responsabilidad de la sociedad Vivino. FRIO no puede garantizar la exactitud, exhaustividad o disponibilidad de dichos datos. No obstante, FRIO sigue estando obligada por la conformidad global del servicio VINOTAG y pondrá en práctica medidas razonables para remediar, en un plazo razonable, cualquier fallo que afecte de manera significativa a la funcionalidad de escaneo integrada en VINOTAG.
  • Las respuestas generadas por la IA (Gemini) se facilitan « tal cual » y pueden contener inexactitudes o contenidos inadecuados. No constituyen ni un consejo médico o nutricional, ni un consejo jurídico o fiscal, ni una recomendación de inversión, ni una incitación al consumo de alcohol. El Usuario sigue siendo exclusivamente responsable del uso que haga de dichas respuestas. FRIO no es responsable de las decisiones personales del Usuario basadas en dichas respuestas, sin perjuicio de las obligaciones legales de conformidad del servicio.
  • Las compras, facturaciones y renovaciones efectuadas a través de Apple Pay y Google Pay están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas. En caso de fallo imputable exclusivamente al funcionamiento de estas (pago no realizado, doble facturación, etc.), el Usuario deberá dirigirse prioritariamente al soporte de Apple o Google.

10.3 Uso de la aplicación y de los consejos proporcionados

El Usuario sigue siendo el único responsable:
  • del uso que haga de VINOTAG, de la información proporcionada por Vivino y de los consejos del Servicio de IA;
  • del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo de alcohol y salud pública;
  • de cualquier decisión personal (consumo, conducción, salud) adoptada sobre la base de dicha información.
FRIO no podrá ser considerada responsable de cualquier pérdida de oportunidad, pérdida de datos, perjuicio moral, etc., ni de los daños resultantes de un uso indebido de VINOTAG o de un incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta.

11. PROTECCIÓN DE LOS MENORES Y DE LA SALUD PÚBLICA

VINOTAG no tiene en absoluto por finalidad promover el consumo de alcohol, sino únicamente ayudar a la gestión de una vinoteca existente y proporcionar información de carácter enológico. El Usuario se compromete a no utilizar VINOTAG para incitar a menores a consumir alcohol y a respetar las recomendaciones de salud pública (consumo moderado, prohibición de beber y conducir, etc.).

12. DATOS PERSONALES

Las modalidades completas del tratamiento de los datos personales del Usuario (cuenta de usuario, historiales, prompts de IA, datos técnicos, etc.) se detallan en la política de protección de datos personales, que forma parte integrante de las presentes condiciones. El Usuario se compromete a no introducir, en el Servicio de IA, datos sensibles en el sentido de la Normativa (en particular datos relativos a la salud, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, orientación sexual) ni datos personales relativos a terceros identificables, salvo si ello es estrictamente necesario para el uso del Servicio y se realiza de conformidad con la Normativa.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE – CO-BROWSING Y ASISTENCIA

VINOTAG ofrece un servicio de asistencia que puede recurrir a una herramienta de co-browsing que permita, con el consentimiento explícito del Usuario:
  • visualizar temporalmente su pantalla;
  • utilizar la cámara del dispositivo, sin captación de audio,
durante el tiempo necesario para la asistencia.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

VINOTAG y su contenido (textos, gráficos, logotipos, interfaces, bases de datos, etc.) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de FRIO o de sus socios. El Usuario se abstendrá de toda reproducción, representación, adaptación o extracción sustancial no autorizada de VINOTAG y/o de su contenido. El Usuario sigue siendo titular de los eventuales derechos que ostente sobre los contenidos que introduzca en VINOTAG (en particular descripciones de comidas, comentarios, textos, etc.). Concede a FRIO, durante todo el tiempo que utilice VINOTAG y para todo el mundo, una licencia no exclusiva que le permite utilizar dichos contenidos únicamente con el fin de prestar y mejorar los servicios VINOTAG, incluido el Servicio de IA. Las respuestas generadas por el Servicio de IA podrán ser libremente consultadas y utilizadas por el Usuario para sus necesidades, en cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta. No obstante, el Usuario se abstendrá de cualquier utilización contraria a la ley, a los derechos de terceros o al orden público. Debido al propio funcionamiento de los modelos de inteligencia artificial, FRIO no puede garantizar que los contenidos generados no vulnerarán nunca derechos de propiedad intelectual de terceros. Se invita al Usuario a actuar con prudencia antes de cualquier reutilización externa de los contenidos generados (publicación, reproducción, comunicación al público, etc.).

15. MEDIACIÓN DE CONSUMO

En caso de litigio, el Usuario deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de FRIO enviando un correo electrónico a info.vinotag@frioentreprise.com. Si el litigio no se resuelve, el Usuario tendrá la posibilidad de recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que se ha adherido FRIO: De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el mediador solo podrá ser apoderado después del fracaso de un intento de resolución amistosa directa con FRIO.

16. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso o de mediación, los tribunales franceses competentes serán los únicos competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables que eventualmente puedan aplicarse al Usuario.